L’esperienza del customer journey: Empatia e Soddisfazione.

L’esperienza del customer journey rappresenta il percorso che un cliente compie dall’inizio alla fine dell’interazione con un’azienda. Questa esperienza coinvolge diverse fasi, ognuna con caratteristiche e obiettivi distinti, che vanno dalla consapevolezza del prodotto o servizio alla fidelizzazione del cliente.

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